User Research Jumbo de Winkelservice app
Om winkelmedewerkers te ondersteunen in hun werkzaamheden rolde Jumbo de Winkelservice app pilot uit. De app werd bij de start erg goed ontvangen, maar na enige tijd kwam de adoptie van de app vrijwel stil te liggen. Aan ons de taak om een grondig onderzoek te starten d.m.v. een user centereddesign proces. Wat heeft de adoptie beïnvloed, gekeken vanuit de gebruiker met een service design bril?
My role
User Research
Onderzoeksaanpak
Vier thema’s vormden een leidraad voor het gebruikersonderzoek
Voor het onderzoek naar deze thema’s hebben we verschillende onderzoeksmethodes toegepast
Impressie van het project
Met alle opgedane resultaten hebben we Jumbo geholpen met inzichten en aanbevelingen en een goede (human centred) basisaanpak voor nieuwe initiatieven in de toekomst.
